Condiciones de contratación de Kantarofarm
Estas condiciones regulan la contratación de servicios prestados por Kantarofarm S.L (en adelante, “Kantarofarm”) y serán de aplicación salvo que el presupuesto, la propuesta o el contrato firmado establezcan condiciones específicas distintas.
La aceptación de un presupuesto o propuesta, mediante firma o confirmación por escrito, implica la aceptación de estas condiciones.
1. Objeto y alcance del servicio
Kantarofarm presta servicios de consultoría, implantación y soporte relacionados con automatización, inteligencia artificial, análisis de datos, asistentes conversacionales y soluciones tecnológicas asociadas.
El alcance concreto de cada servicio (entregables, fases, calendario, requisitos y limitaciones) quedará definido en el presupuesto, propuesta o contrato firmado.
2. Contratación y comienzo del servicio
El servicio se considerará formalmente contratado cuando se cumplan, como mínimo, estas dos condiciones:
Aceptación del presupuesto o propuesta bajo firma (o confirmación escrita equivalente).
Pago del primer importe según las condiciones de pago indicadas en el apartado 4.
Kantarofarm podrá solicitar información, accesos o documentación necesarios para iniciar el trabajo. Si el cliente no los facilita en plazo, los plazos de ejecución podrán ajustarse en consecuencia.
3. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
Facilitar información veraz y suficiente para la correcta ejecución del servicio.
Proporcionar los accesos, credenciales y permisos necesarios cuando el servicio lo requiera, o gestionarlos con su equipo con la debida diligencia.
Designar un interlocutor responsable para validaciones, aprobaciones y coordinación.
Revisar y validar entregables en los plazos razonables acordados.
Cuando la falta de respuesta, validación o entrega de material por parte del cliente retrase el proyecto, Kantarofarm podrá replanificar el calendario y la fecha de entrega.
4. Condiciones de pago
4.1. Servicios de implantación, proyecto o entrega cerrada
Salvo pacto distinto en el presupuesto o contrato:
El cincuenta por ciento del importe se abonará a la aceptación del presupuesto, bajo firma.
El cincuenta por ciento restante se abonará a la finalización y entrega del servicio, bajo firma de conformidad de entrega o acta de aceptación.
4.2. Servicios recurrentes de soporte y mantenimiento
Cuando exista un servicio de soporte recurrente:
El cliente firmará un mandato de domiciliación bancaria para el cobro de las cuotas.
El primer recibo se pasará entre los días 1 y 5 de cada mes, a partir de la puesta a disposición del servicio.
Si la puesta a disposición se produce después del día 5, el primer cobro podrá realizarse del 1 al 5 del mes siguiente, incluyendo, en su caso, el ajuste proporcional correspondiente, salvo que el presupuesto indique otra forma de regularización.
4.3. Impagos y suspensión
En caso de impago, Kantarofarm podrá:
Suspender temporalmente el servicio o el acceso a la solución, total o parcialmente, hasta la regularización.
Reprogramar entregas y plazos si el impago afecta a la continuidad del proyecto.
Los gastos derivados de devoluciones bancarias o incidencias de cobro podrán repercutirse al cliente.
5. Entrega, aceptación y revisiones
La entrega de un servicio se realizará conforme a lo definido en el presupuesto o contrato.
El cliente dispondrá de un plazo razonable para revisar y comunicar incidencias o conformidad.
Si no se comunica ninguna incidencia dentro del plazo acordado (o, en su defecto, en un plazo razonable), el entregable se considerará aceptado.
Las revisiones incluidas serán las expresamente indicadas en la propuesta. Cualquier cambio de alcance se gestionará como se indica en el apartado 6.
6. Cambios de alcance y trabajos adicionales
Cualquier solicitud que implique modificación del alcance, nuevas funcionalidades, ampliación de entregables o aumento relevante del tiempo de trabajo se considerará cambio de alcance.
Los cambios de alcance:
Se valorarán y presupuestarán aparte, o se incorporarán mediante una adenda.
Podrán afectar a plazos de entrega y planificación.
7. Propiedad intelectual y uso de entregables
Salvo pacto distinto, y una vez abonados los importes correspondientes:
El cliente podrá utilizar los entregables para su operativa interna según el objetivo del proyecto.
Kantarofarm conserva la propiedad de su metodología, plantillas, configuraciones base, componentes reutilizables y conocimiento previo.
El cliente no podrá revender, sublicenciar ni distribuir los entregables fuera de su organización salvo autorización expresa por escrito.
8. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad sobre la información técnica, comercial u operativa a la que accedan como consecuencia del servicio.
Esta obligación se mantiene incluso tras la finalización del contrato, salvo que la información sea pública por causa no imputable a la parte receptora.
9. Protección de datos y seguridad
Cuando el servicio implique tratamiento de datos personales, se aplicará la normativa vigente y, si procede, se formalizará el acuerdo correspondiente entre las partes para regular dicho tratamiento.
Kantarofarm aplicará medidas técnicas y organizativas orientadas a la seguridad. El cliente se compromete a mantener buenas prácticas en el uso de credenciales, accesos y sistemas bajo su control.
10. Limitación de responsabilidad
Kantarofarm presta servicios profesionales y tecnológicos. No garantiza resultados económicos concretos, ya que dependen de variables externas y de la correcta adopción por parte del cliente.
Kantarofarm no será responsable de:
Interrupciones causadas por terceros (proveedores de alojamiento, plataformas externas, servicios de correo, integraciones de terceros u otros).
Incidencias derivadas de cambios en sistemas del cliente no comunicados o realizados sin coordinación.
Uso indebido, no autorizado o contrario a las recomendaciones de implementación.
11. Duración, renovación y baja de soporte
Los servicios recurrentes de soporte tendrán la periodicidad indicada en el presupuesto o contrato.
La baja del servicio recurrente:
Deberá comunicarse por escrito con el preaviso indicado en el presupuesto o contrato.
En ausencia de preaviso específico, se recomienda comunicarlo con antelación suficiente para evitar cobros del siguiente periodo de facturación.
12. Comunicación
Cualquier comunicación relevante (aceptaciones, cambios de alcance, incidencias, bajas, confirmaciones) deberá realizarse por escrito a través de los canales acordados con el cliente.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho, salvo que el contrato establezca un fuero concreto.